Dernière mise à jour : août 2026
Chez Bravaneltra, nous accordons une attention particulière à la préparation de chaque commande afin de préparer les commandes dans des conditions adaptées à nos articles d’art de la table.
Nos produits, tels que les théières, services à thé, verres à vin, bols, gaiwans et accessoires de table, nécessitent une préparation soignée afin d’assurer une protection appropriée avant expédition.
Cette politique présente les conditions applicables à l’annulation, à la modification et au traitement des commandes après validation.
I. Annulation dans les 24 heures suivant la commande
Vous pouvez demander l’annulation gratuite de votre commande dans un délai de 24 heures suivant sa confirmation.
Cette période d’annulation commerciale ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs, notamment le droit de rétractation applicable après réception de la commande.
Pendant cette période, vous pouvez également demander une modification concernant :
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L’adresse de livraison ;
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La quantité d’articles ;
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Les produits sélectionnés.
Pour toute demande d’annulation ou de modification, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en indiquant :
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Votre numéro de commande ;
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Les informations concernées par la modification ;
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La demande souhaitée.
Notre équipe vérifiera l’état de préparation de votre commande et vous indiquera les possibilités disponibles.
II. Annulation après 24 heures
Après expiration du délai de 24 heures, une demande d’annulation peut encore être adressée à notre service client.
Si la commande n’a pas encore commencé son processus de préparation, Bravaneltra pourra examiner la possibilité d’une annulation.
Le traitement de certaines commandes peut commencer après validation afin de respecter les délais de préparation annoncés et de garantir une protection adaptée des articles d’art de la table.
Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus de préparation, d’emballage ou d’expédition, l’annulation peut ne plus être possible.
Dans ce cas, la commande pourra être traitée conformément à notre Politique de retour et remboursement.
III. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Après réception de la commande, vous pouvez exercer vos droits applicables au retour et à la rétractation conformément à notre Politique de retour et remboursement.
Les retours seront traités conformément aux conditions applicables, notamment concernant :
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Le délai de retour ;
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L’état du produit ;
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Les frais éventuels de retour.
IV. Modification d’une commande
Les demandes de modification doivent être effectuées dans les meilleurs délais après validation de la commande.
Dans un délai de 24 heures, vous pouvez contacter notre service client pour demander une modification concernant :
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L’adresse de livraison ;
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Les informations de commande ;
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Les articles sélectionnés.
Après le début de la préparation ou de l’expédition, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Afin de préserver la qualité de préparation de nos articles d’art de la table, nous recommandons de vérifier attentivement les informations de commande avant validation du paiement.
V. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Bravaneltra procédera au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation acceptée.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de paiement.
Ces délais sont indépendants du traitement effectué par Bravaneltra et peuvent varier selon les établissements financiers concernés.
Les remboursements peuvent être effectués sur les moyens de paiement suivants :
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Visa ;
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Mastercard ;
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Discover ;
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Autres moyens de paiement disponibles lors de la commande.
VI. Cas particuliers liés aux articles d’art de la table
Certains articles Bravaneltra nécessitent une préparation spécifique avant expédition afin de limiter les risques liés au transport.
Cela concerne notamment :
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Les théières ;
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Les verres à vin ;
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Les bols ;
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Les services à thé ;
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Les articles en céramique.
Pour ces produits, la préparation de commande peut commencer rapidement après validation afin d’assurer un emballage adapté et une protection appropriée.
VII. Contact
Pour toute demande concernant l’annulation ou la modification d’une commande, notre service client est à votre disposition.
Adresse e-mail : web@bravaneltra.com
Téléphone : +1 (281) 482-7396
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h30 et 14h00 - 18h00
(Heure d’Europe centrale - CET/CEST)
Adresse :
191 Cherry Laurel St
Huffman, TX 77336
États-Unis