Chez Bravaneltra, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos articles de table, de nos accessoires de thé et de nos objets dédiés aux moments du quotidien.
Cette politique a pour objectif de présenter les conditions applicables lorsqu’un produit présente un défaut de fabrication, un problème de qualité ou un dommage constaté à la réception de la commande.
I. Objet de la politique
Bravaneltra veille à proposer des produits conformes aux informations présentées sur notre site et adaptés à leur utilisation prévue.
Lorsqu’un article présente un défaut lié à sa fabrication, à sa qualité ou à son état à la réception, les clients peuvent contacter notre service client afin que la situation soit examinée et qu’une solution adaptée soit proposée.
Cette politique s’applique en complément des droits légaux applicables aux consommateurs en France.
Cette politique ne limite pas les droits dont disposent les consommateurs au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité prévue par la réglementation française.
II. Produits concernés
La présente politique concerne l’ensemble des produits proposés par Bravaneltra, notamment :
• Plateaux de service ;
• Bols ;
• Chemins de table ;
• Gaiwans ;
• Mugs émaillés ;
• Services à thé ;
• Sets de couverts ;
• Mugs ;
• Théières ;
• Verres à vin.
Chaque article étant destiné à accompagner les moments de repas, de dégustation et de partage, nous accordons une attention particulière à son état, sa fonctionnalité et sa qualité lors de la préparation des commandes.
III. Situations considérées comme un produit défectueux
Un produit peut être considéré comme défectueux lorsqu’il présente notamment :
• Un défaut de fabrication affectant son utilisation normale ;
• Une détérioration importante présente dès la réception ;
• Une pièce manquante empêchant l’utilisation normale du produit ;
• Un dommage visible lié au transport, tel qu’une fissure, une casse ou un défaut constaté à la livraison.
Pour les articles fragiles tels que les verres à vin, théières, gaiwans ou certains articles en céramique, nous recommandons de signaler rapidement les dommages visibles à la réception afin de faciliter leur prise en charge.
IV. Demande de prise en charge
Si vous constatez un problème concernant un produit reçu, veuillez contacter notre service client en indiquant :
• Votre numéro de commande ;
• Le nom du produit concerné ;
• Une description détaillée du problème rencontré ;
• Des photographies ou tout élément permettant d’évaluer l’état du produit.
Ces informations permettent à notre équipe d’examiner votre demande dans les meilleures conditions et de vous proposer une solution appropriée.
V. Solutions proposées
Après examen de votre demande, Bravaneltra peut proposer différentes solutions selon la nature du problème rencontré :
• Le remplacement du produit concerné ;
• L’envoi d’un article de remplacement lorsque cela est possible ;
• Un remboursement total ou partiel peut être proposé selon la nature du problème constaté et les conditions applicables.
La solution proposée dépend notamment du type de défaut constaté, de la disponibilité du produit et des circonstances liées à la commande.
VI. Frais liés aux produits défectueux
Lorsque le problème résulte d’un défaut de fabrication, d’une erreur de préparation ou d’un dommage lié au transport, les frais applicables liés au traitement de la demande peuvent être pris en charge par Bravaneltra conformément aux conditions applicables.
Les clients sont invités à contacter notre service client avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.
VII. Situations ne relevant pas d’un défaut de produit
Certains éléments ne sont généralement pas considérés comme des défauts de fabrication, notamment :
• Les différences légères de couleur ou d’apparence pouvant varier selon les écrans ou les matériaux utilisés ;
• Les variations naturelles liées aux matériaux ou aux procédés de fabrication lorsque celles-ci n’affectent pas l’utilisation du produit ;
• Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté ou du non-respect des instructions d’utilisation.
Les articles doivent être utilisés conformément à leur destination afin de préserver leur qualité et leur durabilité.
VIII. Traitement des demandes
Bravaneltra s’engage à examiner chaque demande avec attention afin d’apporter une réponse adaptée à la situation rencontrée.
Après réception des informations nécessaires, notre équipe évalue le problème signalé et informe le client des prochaines étapes.
IX. Contact
Pour toute demande concernant un produit défectueux, une qualité de produit ou une commande reçue, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse e-mail :
web@bravaneltra.com
Téléphone :
+1 (281) 482-7396
Adresse :
191 Cherry Laurel St
Huffman, TX 77336
États-Unis
Dernière mise à jour : août 2026