Dernière mise à jour : août 2026
Chez Bravaneltra, nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente et adaptée aux besoins de nos clients. Nos articles dédiés à l’art de la table, tels que les théières, services à thé, verres à vin, bols et accessoires de table, sont sélectionnés avec attention et préparés avec soin.
Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements afin de vous accompagner dans vos démarches après réception de votre commande.
I. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez demander le retour d’un produit sans avoir à fournir de justification particulière, sous réserve que les conditions applicables au droit de rétractation soient respectées.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client en indiquant :
Votre numéro de commande ;
Les produits concernés par le retour ;
Le motif de votre demande (facultatif).
Notre équipe vous transmettra les informations nécessaires pour organiser votre retour.
II. Politique de retour sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation applicable, Bravaneltra propose une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Cette période commerciale ne limite ni ne remplace les droits légaux dont disposent les consommateurs.
Les demandes effectuées après cette période commerciale peuvent ne plus être éligibles à notre politique commerciale de retour.
III. Conditions de retour
Pour être accepté, un article retourné doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
Les accessoires, éléments inclus et protections doivent être conservés ;
Le produit doit être présenté dans un état permettant son évaluation.
Pour les articles d’art de la table, notamment :
Plateau de service ;
Bol ;
Gaiwan ;
Mug émaillé ;
Service à thé ;
Set de couverts ;
Théière ;
Verre à vin ;
nous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la décision finale concernant votre commande.
Les produits peuvent être examinés conformément aux dispositions applicables au droit de rétractation.
Une dépréciation pourra être prise en compte uniquement lorsque le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
IV. Échange de produits
Bravaneltra propose également un service d’échange pour les articles éligibles.
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client en précisant :
Votre numéro de commande ;
Le produit concerné ;
Le produit souhaité en remplacement.
Après validation de votre demande et réception du produit retourné, nous organiserons l’envoi du nouvel article selon la disponibilité des stocks.
Les échanges sont soumis aux mêmes conditions de retour que les remboursements.
L’échange ne limite pas les droits légaux applicables au consommateur.
V. Produits endommagés ou défectueux
Nous accordons une attention particulière aux produits fragiles liés à l’art de la table, notamment les verres à vin, théières, bols et articles en céramique.
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais après réception afin de faciliter le traitement de votre demande.
Afin de nous permettre d’analyser rapidement la situation, merci de fournir :
Votre numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Des photos du produit concerné ainsi que de son emballage si nécessaire.
Après vérification, Bravaneltra prendra en charge les solutions adaptées, notamment le remplacement du produit ou le remboursement selon la situation.
Les frais liés au retour d’un article endommagé ou présentant un défaut couvert par cette politique seront pris en charge par Bravaneltra.
VI. Frais de retour
Pour les retours liés à un changement d’avis, une erreur de choix ou toute autre raison personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard applicables seront remboursés conformément à la réglementation en vigueur.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursables.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires.
VII. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client avec votre numéro de commande ;
Attendez la confirmation de notre équipe avant l’envoi du colis ;
Préparez le produit avec ses éléments d’origine lorsque cela est possible ;
Expédiez le colis selon les instructions communiquées ;
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au traitement de votre demande.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation finale du traitement de votre retour.
VIII. Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, Bravaneltra procédera au remboursement dans les meilleurs délais conformément aux règles applicables.
Lorsque le droit de rétractation légal est exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de paiement.
Ces délais sont indépendants du traitement effectué par Bravaneltra et peuvent varier selon les établissements financiers concernés.
Les remboursements peuvent être effectués sur les moyens de paiement suivants :
Visa ;
Mastercard ;
Discover ;
Autres moyens de paiement disponibles lors de la commande.
IX. Articles non éligibles au retour
Certains produits peuvent être exclus du retour lorsqu’ils ne peuvent plus être remis en vente dans des conditions appropriées.
Cela peut notamment concerner :
Les produits présentant des dommages causés après réception ;
Les articles incomplets ou retournés sans leurs éléments associés ;
Les produits dont l’état ne permet plus une nouvelle commercialisation en raison d’une utilisation dépassant la simple vérification du produit.
Pour les articles liés à l’art de la table, notamment les produits destinés au contact alimentaire, nous recommandons de manipuler les produits avec soin lors de leur vérification afin de préserver leur état.
X. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.
Adresse e-mail : web@bravaneltra.com
Téléphone : +1 (281) 482-7396
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 - 12h30 et 14h00 - 18h00
(Heure d’Europe centrale - CET/CEST)
Adresse :
191 Cherry Laurel St
Huffman, TX 77336
États-Unis