Dernière mise à jour : août 2026
Bravaneltra accorde aux consommateurs un délai global de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Ce délai comprend le droit légal de rétractation applicable pendant les 14 premiers jours et la possibilité de retour commercial volontaire du 15e au 30e jour.
La présente politique concerne notamment les plateaux de service, bols, gaiwan, mugs émaillés, services à thé, sets de couverts, théières et verres à vin.
1. Droit légal de rétractation
Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Il suffit d’adresser au service client, avant l’expiration du délai, une déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter. Aucune autorisation préalable de Bravaneltra n’est requise.
Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle dépréciation peut être prise en compte uniquement en cas de manipulation dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification.
2. Retour commercial du 15e au 30e jour
Du 15e au 30e jour suivant la réception, le client peut demander un retour dans le cadre de la politique commerciale volontaire de Bravaneltra.
La demande est soumise aux conditions commerciales prévues ci-dessous et à l’évaluation du produit retourné.
Cette possibilité supplémentaire ne remplace ni ne limite les droits légaux du consommateur.
3. Conditions du retour commercial
Pour un retour demandé du 15e au 30e jour, le produit doit, dans la mesure du possible :
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Être accompagné de son emballage d’origine ;
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Comprendre les accessoires, protections et éléments initialement fournis ;
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Être présenté dans un état permettant son contrôle ;
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Être correctement emballé pour le transport.
En raison de leur fragilité, les articles en verre, en céramique ou vendus en ensemble doivent être retournés avec une protection adaptée et l’ensemble de leurs composants.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la décision définitive concernant la commande.
4. Demande de retour
Pour demander un retour, le client doit communiquer :
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Le numéro de commande ;
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Les produits concernés ;
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Le motif de la demande, facultatif en cas de rétractation légale.
Après réception de la demande, le service client transmet l’adresse de retour et les instructions nécessaires.
Pour le retour commercial et les échanges, le client doit attendre la confirmation avant d’expédier le colis. Cette confirmation ne constitue pas une condition à l’exercice du droit légal de rétractation.
Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture de la procédure.
5. Échange d’un produit
Un échange peut être demandé pour les articles éligibles.
Le client doit indiquer le numéro de commande, le produit retourné et l’article souhaité en remplacement.
L’échange est soumis à la disponibilité des stocks et, pour les demandes commerciales, à la vérification du produit retourné. Le nouvel article est expédié après validation de la demande et réception du retour.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur.
6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter rapidement le service client en fournissant :
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Le numéro de commande ;
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Une description du problème ;
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Des photographies du produit et de son emballage, si nécessaire.
Après vérification, Bravaneltra proposera une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement selon la situation.
Les frais de retour d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme couvert par la présente politique sont pris en charge par Bravaneltra.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la demande résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de choix ou d’un autre motif personnel.
En cas de rétractation légale, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
8. Remboursement
En cas de rétractation légale, Bravaneltra rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve valable de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Pour un retour commercial du 15e au 30e jour, le remboursement est traité après réception et vérification du produit.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord différent avec le client.
Les moyens de paiement concernés peuvent inclure :
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Visa ;
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Mastercard ;
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Discover ;
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Les autres moyens proposés lors de la commande.
Le délai d’affichage du remboursement sur le compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement et reste indépendant du traitement effectué par Bravaneltra.
9. Exclusions du retour commercial
Une demande présentée du 15e au 30e jour peut être refusée lorsque :
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Le produit a été endommagé après sa réception ;
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L’article est incomplet ou dépourvu de composants essentiels ;
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Son état résulte d’une utilisation dépassant une simple vérification ;
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Le produit ne peut plus être remis en vente dans des conditions appropriées.
Les produits destinés au contact alimentaire doivent être manipulés avec soin et retournés dans un état d’hygiène adapté.
Ces exclusions concernent uniquement le retour commercial volontaire et ne limitent pas le droit légal de rétractation ni les autres garanties prévues par la réglementation.
10. Contact
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :
E-mail : web@bravaneltra.com
Téléphone : +1 (281) 482-7396
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00–12h30
14h00–18h00
Fuseau horaire : CET/CEST
Adresse :
191 Cherry Laurel St
Huffman, TX 77336
États-Unis