Chez Bravaneltra, nous accordons une attention particulière au traitement des demandes de remboursement afin d’offrir une expérience d’achat claire et transparente.
I. Conditions de remboursement
Les remboursements peuvent être demandés conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France, les clients disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, selon les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
Avant tout remboursement, les articles retournés peuvent être vérifiés afin de confirmer leur état et leur conformité aux conditions de retour applicables.
Les produits doivent généralement être retournés dans un état permettant leur vérification et leur évaluation, avec leur emballage, leurs accessoires et leurs éventuelles étiquettes lorsque cela est applicable.
Une diminution de valeur peut être prise en compte uniquement lorsque le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
II. Processus de remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, Bravaneltra procédera au traitement de votre demande de remboursement dans les meilleurs délais.
Une fois le remboursement validé, Bravaneltra procédera au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf indication contraire convenue avec le client.
Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, le montant remboursé peut nécessiter un délai supplémentaire avant d’apparaître sur votre compte.
III. Suivi des demandes de remboursement
Afin d’assurer un suivi clair des demandes de remboursement, veuillez contacter notre service client avec les informations relatives à votre commande.
Nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande ainsi que les détails nécessaires afin de faciliter le traitement de votre demande.
IV. Situations pouvant limiter ou empêcher un remboursement
Un remboursement peut être limité ou empêché dans certaines situations, notamment lorsque :
• Les articles retournés ne respectent pas les conditions prévues dans notre politique de retour.
• Les produits présentent des dommages résultant d’une utilisation dépassant les vérifications nécessaires à leur évaluation.
• Certains éléments inclus dans la commande (emballage, accessoires ou composants) sont manquants lorsque ceux-ci sont nécessaires au traitement du retour.
• La demande de remboursement ne correspond pas aux conditions applicables.
Chaque demande est examinée selon les circonstances spécifiques de la commande.
V. Frais de remboursement et de retour
Les conditions concernant les frais de retour dépendent du motif du retour.
• En cas de changement d’avis ou de retour volontaire, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
• En cas de produit défectueux, endommagé ou présentant un problème lié à la commande, les frais applicables peuvent être pris en charge conformément aux conditions de retour.
VI. Délai d’apparition du remboursement
Après validation du remboursement, le montant sera reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé.
VII. Contact
Pour toute question concernant un remboursement, veuillez contacter notre service client :
Adresse e-mail : web@bravaneltra.com
Téléphone : +1 (281) 482-7396
Adresse :
191 Cherry Laurel St
Huffman, TX 77336
États-Unis