Chez Bravaneltra, nous accordons une attention particulière à la réception de chaque article afin que les produits dédiés aux moments de partage et à l’art de la table arrivent dans les meilleures conditions.
En raison de leur nature délicate, certains articles en verre ou en céramique peuvent nécessiter une attention particulière lors du transport. Cette politique présente les conditions applicables lorsqu’un produit est reçu endommagé à la suite de son acheminement.
I. Objet de la politique
Bravaneltra s’engage à accompagner ses clients lorsqu’un article présente un dommage lié au transport.
Cette politique concerne les situations dans lesquelles un produit arrive avec une détérioration visible affectant son apparence ou son utilisation normale, afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.
Cette politique ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité prévue par la réglementation française.
II. Produits concernés
La présente politique concerne principalement les articles sensibles aux dommages liés au transport, notamment :
• Verres à vin ;
• Théières ;
• Gaiwans ;
• Bols.
Ces produits étant destinés à accompagner les moments de dégustation, de préparation du thé et de partage autour de la table, une attention particulière est portée à leur état lors de la réception.
III. Dommages concernés
Un produit peut être considéré comme endommagé pendant le transport lorsqu’il présente notamment :
• Une fissure ou une cassure ;
• Un verre ou une pièce en céramique brisé(e) ;
• Un éclat, une fissure ou une détérioration visible résultant du transport et empêchant l’utilisation normale du produit ;
• Une rayure importante affectant l’apparence ou la qualité d’utilisation de l’article.
Les variations légères d’aspect liées aux matériaux, aux procédés de fabrication ou aux caractéristiques naturelles de certains produits ne sont généralement pas considérées comme des dommages liés au transport lorsqu’elles n’affectent pas leur utilisation.
IV. Signalement d’un produit endommagé
Si vous constatez qu’un produit a été endommagé lors de son transport, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible afin de faciliter l’examen de votre demande.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, les informations suivantes peuvent être demandées :
• Votre numéro de commande ;
• Le nom du produit concerné ;
• Une description du dommage constaté ;
• Des photographies du produit endommagé ainsi que de l’emballage lorsque cela est possible.
Ces informations permettent à notre équipe d’examiner la situation et de mieux comprendre les circonstances liées au dommage constaté.
V. Réception de la commande
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état général de l’emballage lorsque cela est possible.
Si le colis présente des signes visibles de détérioration, il est conseillé de conserver les éléments d’emballage ainsi que les informations relatives à la livraison afin de faciliter l’examen de la demande.
VI. Solutions proposées
Après examen de la situation, Bravaneltra propose une solution adaptée en fonction de la nature du dommage constaté et des circonstances liées au transport.
Cette solution peut inclure, lorsque cela est applicable, un remplacement ou toute autre mesure appropriée.
VII. Frais liés aux produits endommagés pendant le transport
Lorsque le dommage est lié au transport avant réception par le client, Bravaneltra prend en charge le traitement de la demande conformément aux conditions applicables.
VIII. Contact
Pour toute demande concernant un produit endommagé pendant le transport, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse e-mail :
web@bravaneltra.com
Téléphone :
+1 (281) 482-7396
Adresse :
191 Cherry Laurel St
Huffman, TX 77336
États-Unis
Dernière mise à jour : août 2026